Wir sind auf ausgelagerte E-Commerce-Kundendienstlösungen spezialisiert – wir VERSTEHEN E-Commerce. Egal, ob Sie ein Dropshipping-Unternehmen oder ein kleines Boutique-Kunstgeschäft führen – wir sind für Sie da. Und das Beste: Als spezialisierte E-Commerce-Kundendienst-Agentur verfügen wir über so viel Erfahrung in diesem Bereich, dass wir Sie kompetent beraten können, welche Outsourcing-Lösung für Ihren Kundenservice am besten geeignet ist.
Warum Ihren Shopify-Kundendienst an Helplama auslagern?
Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft
Durch Outsourcing können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren, während wir uns um Ihre Kunden kümmern. Von der Bestellannahme, dem Ausstellen von Geschenkkarten, dem Bereitstellen von Versandstatus, dem Beantworten von Social-Media-Kommentaren bis hin zur Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen – unsere engagierten Fachkräfte übernehmen alle Aufgaben effizient und zuverlässig. Deshalb entscheiden sich Unternehmen dafür, ihren E-Commerce-Kundendienst an Helplama auszulagern.
Strong recruitment processes
Bei Helplama verfügen wir über bewährte Rekrutierungsprozesse und prüfen täglich Hunderte von Bewerbern. Dadurch können wir Ihnen spezialisierte Agenten bereitstellen, die perfekt zu Ihrer Branche und Ihren Anforderungen passen – etwas, das kleine Unternehmen aufgrund begrenzter Ressourcen meist nicht leisten können.
24/7 real-time live chat support
Sie möchten Rund-um-die-Uhr-Support für Ihren Shopify-Shop? Wenn nicht, sollten Sie es in Betracht ziehen! 77 % der Kunden tätigen keinen Kauf, wenn kein Live-Chat-Support verfügbar ist. Wir bieten vielen unserer Shopify- und Dropshipping-Kunden 24/7-Echtzeit-Live-Chat-Support, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Alle Support-Kanäle unter einem Dach
Sie möchten auch den Telefonsupport Ihres Shopify-Shops auslagern? Im Gegensatz zu den meisten Drittanbietern ist Helplama eines der führenden US-basierten Outsourcing-Unternehmen, das Ihre Kunden über mehrere Kanäle betreuen kann – einschließlich Live-Chat, E-Mail, Social Media und Telefon.
100 % Geld-zurück-Garantie
Helplama garantiert Ihnen hochwertige, risikofreie Dienstleistungen. Sollten Sie dennoch unzufrieden sein, erhalten Sie eine 100 % Geld-zurück-Garantie.
Null-Risiko-Geschäftsmodell
Helplama ist möglicherweise die einzige E-Commerce-Kundendienstagentur, die ihre Agenten gezielt auf IHREM Shop schult und testet – für risikofreien, hochwertigen Service.
Wie funktioniert der Kundendienst für meinen Shopify-Shop?
Schnell startklar
Vereinbaren Sie einen Termin mit Helplama
Erzählen Sie uns von Ihrem Unternehmen
Wir analysieren Ihre bisherigen Kundeninteraktionen, besprechen die Ergebnisse gemeinsam und definieren den Leistungsumfang.
Helplama ist einsatzbereit!
Wie
schnell
kann die Einrichtung erfolgen?
2–4 Wochen Einrichtungszeit – auf Wunsch auch schneller.
Kompetenz
in Shopify-Kundendienstsoftware
Mit Helplama müssen Sie sich keine Sorgen um Ihre bestehenden Shopify-Apps oder Softwarelösungen machen. Ob Helpdesk-, Bestell- oder Lagerverwaltungssystem – wir schulen unsere Kundendienstmitarbeiter gezielt auf dieselben Tools, die Sie bereits nutzen.
Es fühlt sich an wie Ihr eigenes Remote-Team
Wir stellen Ihnen außergewöhnlich talentierte Fachkräfte zur Seite
Wir rekrutieren talentierte Agenten aus den gesamten USA, die mit dem Shopify-E-Commerce-Modell bestens vertraut sind. Unsere Agenten gestalten Kundeninteraktionen individuell und sorgen für ein persönliches, markengerechtes Erlebnis.
Wir schulen sie speziell auf Ihren Shop.
Damit Ihr Kundendienst stets den Ton und Stil Ihrer Marke widerspiegelt, schulen wir unsere Agenten anhand Ihrer bisherigen Shopify-Kundenkommunikation.
Wir schulen sie speziell auf Ihren Shop.
Damit Ihr Kundendienst stets den Ton und Stil Ihrer Marke widerspiegelt, schulen wir unsere Agenten anhand Ihrer bisherigen Shopify-Kundenkommunikation.
Wir testen sie anhand Ihrer Chats.
Um höchste Servicequalität zu gewährleisten, testen wir unsere Agenten anhand Ihrer Chatverläufe und typischer Support-Szenarien. Erst nach erfolgreicher Prüfung dürfen sie mit Ihren Kunden interagieren.
Immer noch unzufrieden?
Wir bieten Ihnen eine 100 % Geld-zurück-Garantie – für absolut risikofreien Service.
Immer noch unzufrieden?
Wir bieten Ihnen eine 100 % Geld-zurück-Garantie – für absolut risikofreien Service.
Und das ist noch nicht alles:
Ein Einblick in unsere Leistungen:
Kundendienst für Shopify-Dropshipping-Shops
Wir betreuen den Kundendienst vieler Shopify-Dropshipping-Kunden. Unsere E-Commerce-Outsourcing-Lösungen schulen Agenten gezielt darin, Nachrichten, E-Mails und Social-Media-Kommentare zu beantworten sowie Beschwerden und Rückerstattungen professionell zu bearbeiten.
Dedizierte virtuelle Shopify-Assistenten
Von der Auftragsabwicklung, dem Ausstellen von Geschenkkarten, dem Versandstatus bis hin zur Bearbeitung von Rücksendungen – unsere virtuellen Shopify-Assistenten übernehmen vielfältige Aufgaben, damit Sie sich auf Wachstum und Entwicklung konzentrieren können.
Dedizierte Callcenter-Dienste für kleine Unternehmen
Egal, ob Sie täglich über 100 Support-Tickets erhalten oder weniger als 10 – wir bieten Ihnen professionellen Chat-Support und dedizierte Callcenter-Outsourcing-Dienste für Ihr kleines E-Commerce-Unternehmen.
Alle Kundendienstleistungen von Helplama
Shopify-Callcenter-Outsourcing
Telefonische Bestellannahme
Auslagerung des technischen Supports
E-Commerce-Support
Auslagerung des Live-Chat-Supports
Kundendienst über soziale Medien
Ausgelagerte Dateneingabe
B2B-Telemarketing
Was sagen unsere Kunden über uns?
Unsere Chat-Aktivitäten tragen mittlerweile zu mindestens 30 % aller Conversions bei, und Helplama übernimmt jede Woche 30–40 zusätzliche Stunden an Chat-Support. Die Chat-Agenten von Helplama sind ihren Kosten definitiv überlegen: Sie sind intelligent, können mit großen Informationsmengen umgehen und verwenden eine einwandfreie Grammatik. Die kooperative Zusammenarbeit mit Helplama hat direkt zum Erfolg unserer gesamten Chat-Initiativen beigetragen. Der Einfluss ist enorm – und die Kosten sind äußerst angemessen.
Helplama war großartig. Es ist wunderbar, dass Kunden jemanden erreichen können, wenn wir nicht im Büro sind. Die Kunden erhalten sofort Antworten – das bedeutet, dass sie nicht bei meinen Wettbewerbern suchen müssen.
Der Einrichtungsprozess mit Helplama war mühelos! Die Agenten konnten bereitgestellte Antworten verwenden, um auf alle Kundenanfragen zu reagieren. Wenn eine Anfrage außerhalb ihres Skripts lag, gaben sie diese professionell weiter. Die Agenten waren freundlich und herzlich – sie wirkten weder mechanisch noch unmotiviert, zu helfen.
