Ausgelagerter technischer Support
Unsere Lösung endet nicht beim Tier-1-Support. Wir verfügen auch über Experten, die Tier-2-Lösungen für die technischen Probleme Ihrer Kunden anbieten können. Ganz gleich, ob Sie On-Premise-Software, SaaS oder technische Geräte verkaufen – Ihre Kunden benötigen immer technischen Support für Funktionen, Fehler oder Bedienungsfragen. Unser Team technischer Fachkräfte bietet nicht nur Unterstützung per E-Mail und Live-Chat, sondern hilft auch telefonisch mit sofortiger Problemlösung.
Wir bieten eine äußerst kosteneffiziente Lösung für Ihre technischen Support-Prozesse – kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie wir Ihren ROI steigern können.
Wir bieten eine äußerst kosteneffiziente Lösung für Ihre technischen Support-Prozesse – kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie wir Ihren ROI steigern können.
Speziell geschulte Agenten oder volle Rückerstattung
Wir investieren viel Zeit und Mühe, um unsere Agenten auf Ihre Produktpalette zu schulen. Wir sind so überzeugt von unserer Ausbildung, dass Sie unsere zugewiesenen Agenten in Probe-Support-Sitzungen testen können, bevor sie live gehen. Sie können direkt mit ihnen telefonieren, und wenn Sie mit ihrer Schulung oder Qualität nicht zufrieden sind, erhalten Sie den vollen Betrag zurück.
Flexible Preisoptionen
Viele Unternehmen nutzen unsere Dienste nur für bestimmte Kunden oder zu bestimmten Zeiten. Wir arbeiten gerne mit Unternehmen zusammen, die keinen Vollzeit-Agenten benötigen. Wir analysieren Ihre Volumentrends und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot. Unser Ziel ist stets, dass sich die Zusammenarbeit für unsere Kunden in einem positiven ROI widerspiegelt.
Kundensupport-Dienstleistungen von Helplama
US-basierter Support
Beauftragen Sie muttersprachliche US-Agenten, um außergewöhnlichen Support in den USA zu bieten.
UK-basierter Support
Möchten Sie, dass Ihre britischen Kunden von Agenten im Vereinigten Königreich betreut werden?
Australien-basierter Support
Beauftragen Sie erfahrene australische Agenten, um Ihre Kunden in Australien zu unterstützen.
Wir sind da, wenn Sie uns brauchen
Sie benötigen Unterstützung nur in den Abendstunden oder am Wochenende? Kontaktieren Sie uns gerne für ein individuelles Angebot. Wir glauben, dass niemand die Qualität bieten kann, die ein internes Team erreicht – doch Ihre Kunden sollten nicht allein gelassen werden, wenn Sie nicht verfügbar sind. Unsere speziell geschulten Agenten gehen die Extrameile, um jedes Anliegen Ihrer Kunden zu lösen.
Was sagen unsere Kunden über uns?
Unsere Chat-Aktivitäten tragen mittlerweile zu mindestens 30 % aller Conversions bei, und Helplama übernimmt jede Woche 30–40 zusätzliche Stunden an Chat-Support. Die Chat-Agenten von Helplama sind ihren Kosten definitiv überlegen: Sie sind intelligent, können mit großen Informationsmengen umgehen und verwenden eine einwandfreie Grammatik. Die kooperative Zusammenarbeit mit Helplama hat direkt zum Erfolg unserer gesamten Chat-Initiativen beigetragen. Der Einfluss ist enorm – und die Kosten sind äußerst angemessen.
Helplama war großartig. Es ist wunderbar, dass Kunden jemanden erreichen können, wenn wir nicht im Büro sind. Die Kunden erhalten sofort Antworten – das bedeutet, dass sie nicht bei meinen Wettbewerbern suchen müssen.
Der Einrichtungsprozess mit Helplama war mühelos! Die Agenten konnten bereitgestellte Antworten verwenden, um auf alle Kundenanfragen zu reagieren. Wenn eine Anfrage außerhalb ihres Skripts lag, gaben sie diese professionell weiter. Die Agenten waren freundlich und herzlich – sie wirkten weder mechanisch noch unmotiviert, zu helfen.
