Live-Chat-Operatoren für 24/7-Support auslagern

Live-Chat-Operatoren mit Erfahrung in Ihrer Branche auslagern

Mit wachsendem Verbraucherbewusstsein halten viele Kunden die Ratschläge und Hilfestellungen von Live-Chat-Operatoren zunächst für überflüssig. Ihre Neugier ist erst gestillt, wenn sie überzeugt sind, dass der Operator ein Experte auf dem jeweiligen Fachgebiet ist. Nur authentische und fundierte Antworten auf Kundenanfragen schaffen Vertrauen – und geben den Kunden einen Grund, wiederzukommen.

Wir stellen dies sicher, indem wir die passenden Outsourcing-Lösungen für Ihren Live-Chat-Support finden und Ihnen externe Operatoren zur Verfügung stellen, die mit Ihrer Branche bestens vertraut sind. Diese Support-Agenten werden anschließend mit einem KI-Chat-Simulator geschult, der auf den Chatprotokollen, Produkten und Richtlinien Ihres Shops basiert. Ihre Leistung in Testgesprächen wird bewertet, sodass Sie deren Fachkenntnisse beurteilen und die besten Agenten für Ihre Kundeninteraktionen auswählen können.

Dedizierte Live-Chat-Operatoren

Die von Helplama über spezialisierte Kanäle rekrutierten, dedizierten Live-Chat-Operatoren bieten Ihrem Shop einen herausragenden Service, da sie ihre ungeteilte Aufmerksamkeit ausschließlich Ihrem Unternehmen widmen. Im Gegensatz zur gängigen Praxis, bei der ein Operator Kunden aus verschiedenen Branchen gleichzeitig betreut, sorgt dieser individuell zugeschnittene Ansatz für höhere Conversion-Raten und einen gesteigerten ROI.

Live-Chat-Support mit vollständiger Flexibilität auslagern

Unsere Live-Chat-Agenten passen sich flexibel den Bedürfnissen Ihres Shops an. Sie arbeiten in variablen Schichten, sodass Ihre Kunden rund um die Uhr betreut werden – auch dann, wenn Ihr internes Team nicht verfügbar ist. Dadurch sind Ihre Kunden auch an Wochenenden und in den späten Abendstunden betreut, was Ihre Reichweite und letztlich Ihre Conversion-Raten steigert. Unsere Live-Chat-Operatoren überwinden Zeitzonen und Standorte, um Ihren Kunden jederzeit das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Weitere Kundendienstleistungen von Helplama

E-Mail-Support

Lagern Sie Ihren E-Mail-Support an Fachkräfte aus, die über relevante Erfahrung und das passende Branchenwissen für Ihr Unternehmen verfügen.

Telefon-Support

Telefon-Supportmitarbeiter mit passendem Tonfall, Akzent, Ausdrucksweise und kulturellem Verständnis, um die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden optimal zu erfüllen.

Sprach- und standortspezifische

Live-Chat-Agenten

Mit Helplama können Sie Live-Chat-Agenten einstellen, die dieselbe Sprache sprechen und dieselbe Kultur teilen wie Ihre Zielgruppe. Ganz gleich, ob Sie Tortillas an Mexikaner oder Käse an Franzosen verkaufen – wir haben Mitarbeitende, die fließend in der benötigten Sprache kommunizieren und die kulturellen Werte Ihrer Kunden teilen. Darüber hinaus verfügen wir über einen umfangreichen globalen Talentpool mit vielfältigen kulturellen Hintergründen, was es uns ermöglicht, hochwertigen Live-Chat-Support für Ihr Geschäft zu bieten – unabhängig von Ihrem Standort.

Was sagen unsere Kunden über uns?

Unsere Chat-Aktivitäten tragen mittlerweile zu mindestens 30 % aller Conversions bei, und Helplama übernimmt jede Woche 30–40 zusätzliche Stunden an Chat-Support. Die Chat-Agenten von Helplama sind ihren Kosten definitiv überlegen: Sie sind intelligent, können mit großen Informationsmengen umgehen und verwenden eine einwandfreie Grammatik. Die kooperative Zusammenarbeit mit Helplama hat direkt zum Erfolg unserer gesamten Chat-Initiativen beigetragen. Der Einfluss ist enorm – und die Kosten sind äußerst angemessen.

Helplama war großartig. Es ist wunderbar, dass Kunden jemanden erreichen können, wenn wir nicht im Büro sind. Die Kunden erhalten sofort Antworten – das bedeutet, dass sie nicht bei meinen Wettbewerbern suchen müssen.

Der Einrichtungsprozess mit Helplama war mühelos! Die Agenten konnten bereitgestellte Antworten verwenden, um auf alle Kundenanfragen zu reagieren. Wenn eine Anfrage außerhalb ihres Skripts lag, gaben sie diese professionell weiter. Die Agenten waren freundlich und herzlich – sie wirkten weder mechanisch noch unmotiviert, zu helfen.